ケビン・オレアリー（Mr. Wonderful）が「自分の苦手なことを知る」という概念について語っている素晴らしいビデオを観たばかりです。ここにリンクがありますので、さっと観て（30秒くらいです）から戻ってきてください。
おかえりなさい
今日のケビンのビデオを観て、彼に全く同感だったので、このトピックについて私個人の経験から少し書いてみようと思いました。この概念を真剣に受け止めれば、私の場合と同様に、ビジネスへのあなたのアプローチを変えることができると信じています。説明させてください。
下手であることに長ける - その概念
さて、一見するとこの概念は循環論法や無意味なクリックベイトのように見えるかもしれませんが、ちょっと聞いてください。このアイデアはシンプルで、長期的に正しく実行するには努力が必要ですが、ビジネスや個人の効率にとってゲームチェンジャーとなり得ます。
さあ、始めましょう：個人として、あるいはビジネスとして、自分が実際に何が得意で、何が得意でないと選択するのかについて、常に正直で自己反省的であることが最善です。
ここで正直さを保つ方法は、これら両方にとって真の制限要因となるもの、つまり、あなたの時間とリソースを認識することです。
- 個人の場合、何かについて知識を得て専門家になるために費やせる時間とお金には限りがあります。もし、数多くの、あるいは複数の分野やスキルをかじっただけでは、あなたは文字通り「何でも屋の器用貧乏」になってしまいます。その代わりに、少数の能力に深く掘り下げて専門家になり、得意でないと選択したことを補強したり、その分野の専門家を雇ったりしてサポートを得るという選択肢があります。
- ビジネスの場合、時間と資本を集中させ、真に専門的な結果を提供できるサービスや製品に投資すべきです。これにより、あらゆる人にアピールしようとする危険な誘惑を避けることができます。長期的には、この集中により、限られた人材と資本をより少ない取り組みに活用し、より良い結果を生み出すことができます。一方で、得意でないと選択したことには意図的に投資を控えます。
私のアイデアではありません - フランシス・フライをご覧ください
誤解のないように言いますが、この概念を私自身が思いついたわけではありません。今日ケビンの話を聞いて、素晴らしいデビッド・ヒューズ（元TheSearchAgency CEO）から与えられた素晴らしい経験を思い出しました。デビッドは私たち数人を、成功するビジネスの構築/成長に関するハーバードビジネススクールのプレゼンテーションに送ってくれました。そのプレゼンテーションで、私に印象に残った一人の講演者、フランシス・X・フライの話を聞き、会うことができました。
フランシスの著書を読んだり、話を聞いたりしたことがない方は、今日ぜひ、このHBSのページをチェックしてみてください。フランシスは持続可能なビジネスプロセス構築の専門家で、2012年に彼女を見たとき、彼女はUncommon Service Frameworkを共有していました。そのプレゼンテーションで、彼女は「下手であることに長ける」ことについて語っていました。これについて彼女自身の言葉で詳しく聞きたいなら、フランシスがこのアイデアを巧みに、そして私が期待するよりもはるかに詳細に説明しているこのポッドキャストを（そして聞くべきです）視聴できます。
下手であることに長けるのビジネス事例
彼女がこの点を素早く明確に伝えるための最も良い例の一つがウォルマートです。彼女は、当時、ウォルマートは競合他社と比較して最低価格を提供することで知られていたと詳しく説明しました。しかし、これにはウォルマートが今日まで喜んで受け入れているトレードオフがあります。彼らはまた、悪い顧客サービスでも知られています。
彼女が何を意味するのか、あなたもよくご存知でしょう。近所のウォルマートに行って、USBスピーカーの購入を手伝ってくれる人を探してみてください。バージョンや新機能について詳しく質問してください。あるいは、新しいApple AirPodsについて、どの言語にリアルタイムで翻訳できるか尋ねてください。さらに良いのは、人間のレジ係でさっと入店して、すぐにチェックアウトしようとしてみてください！ウォルマートでは、20あるレジのうち、店全体でレジ係は2人しかいないことがよくありますが、セルフチェックアウトのキオスクは数十台あります。
お分かりでしょうか？
- この体制により、ウォルマートは限られたリソースを「得意とすること」＝低価格に集中させることができます。
- そして、「不得意とすることに決めた」他のこと＝顧客サービスには投資を控えます。
なぜこれが私に響いたのか
このコンセプトが私に響いたのは、少しタイミングがあったからだと思います。2007年に代理店業界に入り、2012年までに多くのクライアントとの課題を経験しました。私がよく直面していた問題は、文字通り「何でも屋」に見えるように、あらゆる種類の新しい製品やサービスを提供する必要があるというものでした。
さらに、私たちの営業チームは成長を維持するために大きなプレッシャーを受けていたため、まだ完全に経験のないサービスを創造的に提供することがよくありました。
誤解しないでください。イノベーションのスピードこそが、私が代理店業界を愛する理由です。しかし、私はいつもクライアントサービスのメンバーに加わって、営業が私たちに時間を使いすぎだと不平を言うことになっていました。結局のところ、私たちは「仕事をしなければならない」ですよね？
顧客サービスの大改革
フランシスの話を聞いて、私は営業チームが間違っていたわけではなく、私たちのアプローチが少しずれていただけだと気づき始めました。良い営業チームは、より多様な仕事を提供するように顧客サービスを促すべきです。しかし、顧客サービスがこのダイナミクスを受け入れていないと、チーム間に本当の隔たりが生まれてしまいます。
私の解決策は、明確な指導原則のセットでした。
この新しいアプローチにより、
- 専門的に提供できないサービスについて、混乱を減らしました。
- 市場の需要に関する両チーム間の情報共有を明確にしました。
- 新しいサービスの開発において顧客サービスを主導的な立場に置き、それらを販売する方法について営業チームを訓練しました。
最後の点では、計画とテストが鍵でした。私たちは何でもかんでも試すのをやめ、専門的なサービスとサポートを自信を持って提供できるもの、そしてできない場合は正直にそう伝えるものに、新しい製品の提供を限定しました。
まとめ
言い換えれば、何でもやろうとせず、やることすべてをうまくやるということです。
さて、このトピックについて言いたかったことはこれですべてです。ご質問や追加のコメントがありましたら、お気軽にお問い合わせください！お読みいただきありがとうございます！
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