「できないこと」を上手にやる - 最善のビジネス運営方法
ケビン・オレアリー氏（ミスター・ワンダフル）が「自分が苦手なことを知る」というコンセプトについて語る素晴らしい動画を見ました。ここにリンクがあるので、すぐに見てから（たった30秒ほどです）、戻ってきてください。
おかえりなさい
今日のケビン氏の動画を見て、私自身の経験からこのトピックについて少し書こうと思いました。彼には全く同感です。このコンセプトを真剣に受け止めるなら、私のビジネスへのアプローチを変えたように、あなたのビジネスへのアプローチも変えることができると信じています。説明させてください。
「できないこと」を上手にやる - コンセプト
一見すると、このコンセプトは循環論法や無意味なクリックベイトのように見えるかもしれませんが、最後まで聞いてください。このアイデアはシンプルで、長期的に正しく実行するには努力が必要ですが、ビジネスや個人の効率にとって大きな変革をもたらす可能性があります。
さあ、始めましょう：個人として、またはビジネスとして、自分が実際に最も得意なことと、得意としないと選択することについて、常に正直かつ内省的であることが最善です。
そして、ここで正直であり続ける方法は、これら両方にとっての真の制限要因を認識することです。それは単純にあなたの時間とリソースです。
- 個人の場合、知識を得て何かの専門家になるために使える時間とお金には限りがあります。もし多くの、あるいは複数の分野やスキルにおいて表面的なことしか知らないままであれば、あなたは「多芸は無芸」という諺通りの存在になってしまいます。代替案としては、少数の能力を深く掘り下げて専門家になり、得意としないと選択したことを補完し、担当してもらうためにサポートを見つけたり、人を雇ったりすることです。
- ビジネスの場合、時間と資本を、真に専門的な結果を提供できるサービスや製品に投資し、集中すべきです。これにより、すべての人にアピールしようとする危険な誘惑を避けることができます。長期的には、この集中により、限られた才能と資本をより少ないイニシアチブに効率的に投入し、より良い結果を生み出すことができます。同時に、得意としないと選択したものへの投資は意図的に控えるのです。
私のアイデアではない - フランシス・フライをご覧ください
はっきりさせておきますが、私はこのコンセプトを自分で考え出したわけではありません。今日ケビン氏がこのことについて話しているのを聞いて、TheSearchAgencyの元CEOである素晴らしいデビッド・ヒューズから与えられた素晴らしい経験を思い出しました。デビッドは私たち数人を、ハーバード・ビジネス・スクールで開催された成功するビジネスの構築・成長に関するプレゼンテーションに参加させてくれました。そのプレゼンテーションで、私は特に印象に残った一人の講演者、フランシス・X・フライ氏から話を聞き、出会いました。
フランシス氏の作品を聞いたことがない、または読んだことがない方は、今日ぜひ、このHBSページをチェックしてみてください。フランシス氏は持続可能なビジネスプロセス構築の専門家で、2012年に彼女に会った際、彼女はアンコモン・サービス・フレームワークについて話してくれました。そのプレゼンテーションで、彼女は「できないことを上手にやる」ことについて語っていました。これについて彼女自身の言葉で聞くには、このポッドキャストを（そして聞くべきです）ご覧ください。フランシス氏は、このアイデアを彼女の巧みな方法で、そして私には決して望めないほどの詳細さで説明しています。
「できないこと」を上手にやるビジネスの例
ここで最も早く、明確に要点を伝える彼女の最高の例の一つがウォルマートです。彼女は当時、ウォルマートが競合他社と比較して最低価格を提供することで知られていると詳しく説明しました。しかし、これにはウォルマートが今日まで喜んで受け入れているトレードオフが伴います。彼らはまた、悪い顧客サービスでも知られています。
彼女が何を意味しているのか、きっとお分かりでしょう。近所のウォルマートに入って、USBスピーカーを探しているときに誰か助けてくれる人を見つけてみてください。バージョンや新機能について詳しく尋ねてみてください。あるいは、新しいApple AirPodsについて、どの言語にリアルタイムで翻訳できるかを尋ねてみてください。さらに言えば、人間のレジ係で素早くチェックアウトしようとしてみてください！ウォルマートでは、20のレジがあるのに、店全体でレジ係は2人しかいないことがよくあります...しかし、自動精算機は何十台もあります。
分かりましたか？
- この仕組みにより、ウォルマートは限られたリソースを「得意とすると決めたこと」＝低価格に集中させることができます。
- そして、「苦手とすると決めたこと」＝顧客サービスには投資を抑えます。
なぜこれが私に響いたのか
このコンセプトが私に響いたのは、少しタイミングがあったからだと思います。2007年に代理店業界に入り、2012年までには多くのクライアントとの課題を経験しました。私がよく直面していた問題は、「何でもできる」ように見せるために、あらゆる種類の新しい製品やサービスを提供する必要があるというものでした。
さらに、当社の営業チームは成長を維持するために大きなプレッシャーにさらされており、まだ完全に経験のないサービスを創造的に提供することがよくありました。
誤解しないでいただきたいのですが、イノベーションのスピードは私が代理店業界を愛している理由です。しかし、私はクライアントサービスの担当者として、営業チームが私たちの時間をあまりにも多く要求することについて不満を言う人たちの声に同調していることに気づいていました。結局のところ、私たちは「仕事をする」必要があったわけですよね？
クライアントサービスにおける大きな変化
フランシス氏の話を聞いてから、私の営業チームが間違っていたのではなく、私たちのアプローチが少しずれていたことに気づき始めました。優秀な営業チームは、クライアントサービスがより多様な仕事を提供できるよう後押しするべきです。しかし、クライアントサービスがこのダイナミクスに賛同しないと、チーム間に本当の隔たりが生まれてしまいます。
私の解決策は、明確な指針を定めることでした。
この新しいアプローチは、
- 専門的に提供できないものを提供することについての混乱を減らしました。
- 市場の需要に関する両チーム間の情報共有を明確化しました。
- 新しいサービス開発においてクライアントサービスを主導的な立場に位置づけ、それらを販売する方法について営業チームをトレーニングしました。
最後の点については、計画とテストが鍵でした。私たちは何でもかんでも試すのをやめ、新しい製品の提供を、専門的なサービスとサポートを提供できると確信しているものに限定し、できない場合は率直に伝えました。
まとめ
言い換えれば、何でもやろうとせず、一つ一つのことをうまくやろうということです。
このトピックについて私が言いたかったことは以上です。ご質問や追加のご意見があれば、お気軽にお問い合わせください！お読みいただきありがとうございます！
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